为了加强部门效能建设，更好地服务离退休教职工，提高离退休工作办公室的服务管理质量，制定以下服务承诺：

一、首问责任制。对来访的老同志和服务对象要热忱接待，询问来访事由，属于自已职责范围的事能办马上就办，如果非职责范围又是本处办理的事，要热情引导找到相关人员，如果要办的事是其他部门办理的，也要热情引导他们找相应的部门；对待来电、来信询问事情的要及时回信或电话答复，做到件件有回音,让服务对象满意。

二、一次性告知制。对老同志办理退休证，领取各项补贴以及报销等事项，若手续完备的，在校内可以办完的事就马上办，若需要到校外办理的，要在最短时间内办好并打电话及时告知。若手续不完备的，要把所缺的办事各项材料用书面或口头形式一次性告知服务对象，并约定下次办理时间，不让服务对象跑第三趟。

三、否定报备制。对于服务对象的要求或申请事项予以否定不予办理的，要向服务对象说明缘由，同时，经办人员须以书面形式向处领导报告。

四、领导负责制。遇突发事件，部门领导必须第一时间赶到现场，并及时报告上级有关领导和告知有关部门，妥善处置突发事件。