目 录
办卡流程
1、公务卡与普通信用卡有什么区别？
2、公务卡制度的适用范围是什么？
3、预算单位如何选择公务卡代理银行？
4、预算单位组织工作人员申办公务卡需要做哪些相关工作？
5、公务卡信用额度怎样确定？
6、预算单位工作人员都要开设公务卡吗？
7、为什么有的工作人员会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡？
8、持卡人个人信息变动后公务卡怎么办？
9、持卡人离职后公务卡怎么办？
10、持卡人调换工作单位后，原公务卡怎么处理？
个人支付管理
11、怎样启用公务卡？
12、公务卡需要交年费吗？
13、公务卡可以用作储蓄卡吗?
14、公务卡可以提取现金吗？
15、取出公务卡存款需要支付手续费吗？
16、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？
17、当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时怎么办？
18、为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证（POS签购单）？
19、如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办？
20、什么是公务卡的免息还款期？
21、公务卡还款有哪几种方式？
22、因公务卡还款不及时而产生的透支利息和滞纳金，应由谁负担？
23、怎样避免公务卡还款不及时的问题？
24、如何查询公务卡报销是否已完成？
25、公务卡遗失怎么办？
26、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？
财务报销管理
27、单位财务部门可以向借记卡账户还款吗？
28、完成报销还款手续后，发生退款业务怎么办？
29、未使用公务卡消费的公务支出可通过公务卡报销流程转入公务卡账户吗？
用卡安全
30、使用公务卡时应注意哪些事项？
31、刷卡消费时应注意哪些事项
32、如何保护个人信息安全？
33、如何保障个人信用安全?
联系方式
34、发卡行的客服电话是什么？
35、国库科的联系电话是什么?
办卡流程
1、公务卡与普通信用卡有什么区别？
答：公务卡是指预算单位工作人员持有的，主要用于日常公务支出和财务报销业务的信用卡。
公务卡分为个人公务卡与单位公务卡。个人卡是以预算单位工作人员个人名义开立的银联标准贷记卡，工作人员个人作为持卡人并承担相应法律责任；单位卡是以预算单位名义开立并承担相应法律责任的商务贷记卡，持卡人由预算单位制定。
公务卡与普通信用卡的主要区别：一是公务卡的持卡人为预算单位的工作人员，申请办卡时必须由单位向银行提出申请；二是公务卡主要用于公务活动开支；三是公务卡享受银行免收个人卡年费、到期免费换卡、溢缴款本地本行取现免手续费、免收账户余额变动短信通知费等优惠服务。
答：公务卡仅用于办理人民币结算业务。预算单位财政授权支付业务中原使用现金结算的公用经费支出，包括差旅费、会议费、招待费和5万元以下的零星购买支出等，一般应当使用公务卡结算。预算单位应根据银行卡受理环境等情况，积极扩大公务卡使用范围，尽量减少现金支出。
单位卡适用于预算单位小额定期借记资金的预付，如可用于水电费、电话费、医疗保险、社会保险、税收等支出，不得提取现金。
个人卡适用于预算单位工作人员因公务活动需要、预代支付的零星商品服务支出，包括差旅费、其他零星费用等，公务活动原则上不得提取现金。
3、预算单位如何选择公务卡代理银行？
答：公务卡的发卡行是指办理国库集中支付业务的代理银行。目前市级具有代理行资格的银行共有五家：工商银行、建设银行、兴业银行、中国银行、农业银行、农商银行。按照市级规定，各预算单位以其零余额账户开户行作为公务卡代理银行。
答：第一步，与发卡行对接，发卡行将相关资料提交预算单位。
第二步，预算单位按照“持卡人员承担个人清偿责任、发卡行承担挂失经济风险、预算单位承担公务还款责任、财政部门负责监督管理”的原则，与发卡行签订《南平市市级预算单位公务卡服务协议》。
第三步，单位财务部门统一组织本单位工作人员向发卡行申办公务卡，并确认申请人的身份。
第四步，发卡行制卡，申请人领用公务卡。
此外，单位财务部门应根据《南平市市级预算单位公务卡管理暂行办法》等相关规定，制定本单位公务卡使用及报销管理制度。
5、公务卡信用额度怎样确定？
答：按照市级规定，单位公务卡信用额度为5-30万元（含30万元），个人公务卡信用额度原则上为5万元以内（含5万元）。公务卡的具体透支额度，由预算单位根据银行卡管理规定和业务需要，与发卡行协商设定。
6、预算单位工作人员都要开设公务卡吗？
答：有实际需要的在编在岗的正式工作人员，可以由所在单位财务部门统一组织，向发卡行申办公务卡。离退休人员由于极少发生公务消费活动，为避免不必要的浪费，不需要开设公务卡。个人公务卡是以工作人员个人名义开设的，实行“一人一卡”制度，同一名工作人员不能同时开设多张公务卡。预算单位财务部门应根据工作需要确定本单位的公务卡数量，避免形成休眠卡。
7、为什么有的工作人员会因为“不良信用行为”而无法开设公务卡？
答：在申请公务卡时，如果工作人员有“不良信用行为”，就无法开设公务卡。“不良信用行为”由个人征信系统管理。个人征信系统是由中国人民银行组织各商业银行建立的个人信用信息共享平台，该系统通过采集、整理、保存个人信用信息，为金融机构提供个人信用状况查询服务，并为货币政策和金融监管提供有关信息服务。在个人向发卡行申请消费放贷及办信用卡时，发卡行会通过中国人民银行个人征信系统查询信用状况，为消费放贷或办理信用卡提供信用参考。个人征信系统记录的“不良信用行为”主要有：贷款逾期不还、还款不充足、信用卡取现或者消费后，超过免息期没有足额归还最低还款额等。
8、持卡人个人信息变动后公务卡怎么办？
答：如遇持卡人工作调整需变更公共信息时，应由单位财务部门通知发卡行，由发卡行根据本行管理规定做出相应变更。如遇持卡人手机号码变更、家庭住址变更等私人信息变更时，持卡人自行通知发卡行更新相关信息即可；其中，变更公务卡卡号的，持卡人应及时通知单位财务人员维护本单位公务卡管理系统。
9、持卡人离职后公务卡怎么办？
答：单位财务部门应在持卡人离职之日起5个工作日内，分别向持卡人和银行发出书面通知，并监督持卡人及时还清债务、结清余额。发卡行将根据本行规程将持卡人的公务卡转（换）为普通信用卡。公务卡转（换）为普通信用卡后，不再享受公务卡免年费等特定优惠服务，单位财务部门也不再提取相应的刷卡消费信息。持卡人离职后可自行决定撤销或继续使用该信用卡。
10、持卡人调换工作单位后，原公务卡怎么处理？
答：如果持卡人调换到本地区本级次其他预算单位，且新预算单位的发卡行与原预算单位的发卡行为同一商业银行，那么持卡人不必重新办卡，发卡行也不必将公务卡转（换）为普通信用卡，涉及的两家预算单位分别通知发卡行变更相应公务卡登记信息即可。如果不满足上述条件，持卡人应先停用原单位的公务卡，再向新的单位重新申办公务卡。
个人支付管理
11、怎样启用公务卡？
答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名、称谓与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，且必须与公务卡申请表上的签名保持一致。最后，您应按发卡行的规定对新卡进行 “卡启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照发卡行启用卡片指引到发卡行网点或通过24小时客服电话、网上银行等渠道完成开卡程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。
答：个人卡不需要缴纳年费。市财政局要求发卡行为持卡人提供免费开卡、免收年费、免担保、免开存款账户、到期免费换卡、免挂失手续费、免账户余额变动短信通知费等优惠待遇，您不用担心因此产生的额外费用。
单位卡年费另行约定。
13、公务卡可以用作储蓄卡吗？
答：不可以。, 公务卡作为一种贷记卡，主要功能是透支，持卡人可以在公务卡账户中存放资金，但银行不会对这部分资金支付利息。
14、公务卡可以提取现金吗？
答：持卡人在公务消费活动中不允许通过公务卡透支提取现金，如提取现金一律视同个人消费行为，产生的一切费用由个人承担，同时单位财务部门不予以还款。确有特殊情况需要在公务消费中使用现金的，持卡人应提前向单位财务部门预借，并按现行财务规定办理报销手续。
持卡人还款时多缴的资金或存放在公务卡账户内的资金可以取现。
15、取出公务卡存款需要支付手续费吗？
答：公务卡存款是指持卡人还款时多缴的资金或存放在公务卡账户内的资金。市财政局要求各发卡行提供溢缴款本地本行取现免收手续费的服务。需要注意的是，如果不是在发卡行本行的ATM机上取现，会产生跨行交易费；另外，有的发卡行仅限于在柜台办理提取存款时免收手续费，其他方式（如：ATM机）的取款则需支付手续费。具体规定应咨询发卡行有关规定。
16、遇到商户不具备刷卡条件怎么办？
答：在市级规定的公务卡结算方式的适用范围内，持卡人应优先在具有刷卡条件的商户进行公务消费。对个别确实不具备刷卡条件、不能使用公务卡结算的商业服务网点发生的公务消费支出，持卡人应先行垫付现金完成交易，并按现行财务规定办理报销手续。情况特殊时，经单位财务部门审核同意，持卡人可向所在单位财务预借现金支付，并按现行财务规定办理报销手续。
17、当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时怎么办？
答：一般情况下，发卡行会在市级规定的公务卡信用额度上限范围内，根据持卡人的信用等级、用卡情况来自动调整持卡人的信用额度，并会及时告知持卡人及单位财务部门。特殊情况下当公务卡信用额度不能满足公务支付需要时，持卡人可通过预算单位财务部门提前向发卡行申请临时增加信用额度，具体增加的额度和使用期限等事项，按照发卡行有关规定执行。
18、为什么要妥善保管公务卡刷卡消费凭证（POS签购单）？
答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管公务卡刷卡消费凭证。首先，消费凭证是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭消费凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的消费凭证提取消费信息，核实消费的真实性。如果没有消费凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理。如果您将公务卡用于个人消费，消费凭证也不应随意丢弃，因为消费凭证上有卡号等重要信息，随意丢弃消费凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
19、如果遗失了公务卡刷卡消费凭证怎么办？
答：消费凭证一旦遗失便无法重新打印（消费当日商户未结账前除外）。没有消费凭证，必须向单位财务部门提供该笔交易的卡号、消费日期、金额等信息，单位财务部门根据这些信息核实消费的真实性。
20、什么是公务卡的免息还款期？
答：公务卡的免息还款期是指实际刷卡消费交易日至到期还款日之间的时间。具体免息还款期限依照各发卡行规定执行。如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。如果您未在到期还款日前全额还款，则可能产生透支利息及滞纳金。
例如，某发卡行每月1日为汇总持卡人账单周期所有消费交易的账单日，每月25日为账单的到期还款日。
如果在9月1日前进行公务消费，持卡人须在9月2５日前全额还款。
如果在9月1日后进行公务消费，持卡人在10月2５日前全额还款即可。
答：公务卡的还款方式有两种：一种是转账或现金还款，公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由持卡人自行通过现金缴款或转账方式完成；另一种是银行扣缴还款，发卡行将根据持卡人的授权在还款日当天自动从持卡人指定的本人借记卡账户（必须与公务卡同属一家银行）扣除相应金额还入公务卡账户。在此方式下，只要指定的扣缴账户有足够的余额，就不必担心产生透支利息和滞纳金的问题。
目前，单位财务部门仅向持卡人的公务卡账户转账还款，不可直接向持卡人的借记卡账户还款。
22、因公务卡还款不及时而产生的透支利息和滞纳金，应由谁负担？
答：因个人报销不及时造成的透支利息、滞纳金等相关费用，由持卡人承担；因持卡人所在单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位负责。
23、怎样避免公务卡还款不及时的问题？
答：如果公务卡还款不及时，银行将向持卡人收取透支利息和滞纳金，并会影响持卡人信用。为了避免还款不及时而引发的种种问题，持卡人可先行偿还欠款，再按正常程序申请报销。经单位财务部门审核后确认报销的金额也将转入该公务卡账户，持卡人即可将垫付资金取出。公务卡溢缴款本地本行取现免收手续费。
确因工作需要，持卡人不能在规定的免息还款期内返回办理还款手续的，可由持卡人或其所在单位相关人员向单位财务部门提供持卡人姓名、交易日期和每笔交易金额的明细信息，办理相关借款手续，经财务部门审核批准，于免息还款期之前，先将资金按公务卡还款流程转入公务卡，持卡人返回单位后按财务部门规定时间补办报销手续。
24、如何查询公务卡报销是否已完成？
答：完成报销后，单位财务人员可通过公务卡管理系统获知报销还款是否成功，同时持卡人可以通过手机短信息、电话银行、网上银行、银行对账单、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询获知公务卡的还款情况。
25、公务卡遗失怎么办？
答：市财政局要求发卡行提供“失卡零风险”服务，即自公务卡挂失生效后发生的非持卡人所为而造成的债务和损失不由持卡人承担。如果持卡人遗失了公务卡，请尽快拨打发卡银行服务电话进行挂失处理。有的银行还要求在电话挂失后进行正式挂失，正式挂失需要持卡人本人到发卡银行（或指定网点）办理，具体的事宜持卡人可咨询发卡银行。
26、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？
答：可以。公务卡主要用于公务消费，也可以用于个人消费。对于个人消费信息，只要不对外提供消费凭证或消费信息，单位财务部门是无法取得相应消费信息的。同时，财政、银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。
财务报销管理
答：不可以。为了方便持卡人及时还款，在公务卡的使用过程中允许持卡人将本人的借记卡账户作为公务卡的签约还款账户。但为确保资金安全，单位财务部门只能向公务卡账户转账完成公务消费还款。若持卡人事先垫支偿还了公务消费的透支金额，在完成报销手续后将该部分资金从公务卡账户取出即可。
28、完成报销还款手续后，发生退款业务怎么办？
答：因向供应商退货等原因导致已报销资金退回公务卡的，持卡人应及时将相应款项退回所在单位财务部门，并由单位财务部门及时退回零余额账户。持卡人退款的财务审核手续按所在单位内部财务制度规定执行。
29、未使用公务卡消费的公务支出可通过公务卡报销流程转入公务卡账户吗？
答：每一笔公务卡还款信息均由刷卡消费信息汇总生成，未使用公务卡消费的支出不适用公务卡报销流程。但报销出差补贴等确需支付给个人的现金可以转入到公务卡中。
用卡安全
30、使用公务卡时应注意哪些事项？
答：保护公务卡很重要。如果您的公务卡丢失或被盗，将存在被他人冒用取款、消费或被恶意透支盗取钱财的风险。在使用公务卡时应注意以下几点：
要像保管现金一样保管好您的公务卡片。
领取公务卡时应在卡背面的签名条上签名。
设置难以破译的银行卡交易密码。
公务卡与身份证件分开存放。
认真核对公务卡对账单，发现账户被冒用，请立即联系发卡行。
开通银行提供的短信服务，实时监督银行卡交易。
银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。
31、刷卡消费时应注意哪些事项？
答：进行POS刷卡交易时应注意以下事项：
不要让公务卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。
输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
当您拿到商户交回的消费凭证及公务卡时，请先确认是否为您的公务卡，同时应核对及确认消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误，不要在非本人交易的签购单上签名。
刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管消费凭证并及时与发卡行联系。
答：个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括：姓名、生日、身份证号码、电话、地址、卡号、发卡日期、卡片有效期、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用及保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。
不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。
警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。
不要将您的身份证件、银行卡转借他人使用。
保管好记录着银行卡信息的对账单、消费凭证、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。
定期查看对账单，发现不明支出，请立即联系发卡银行。
您的邮寄地址同样是重要的个人信息。因搬家、工作变更等因素需更改账单寄送地址时，或发现未能及时收到银行对账单时，请立即通过发卡行的客服电话通知发卡行。
33、如何保障个人信用安全？
答：准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。避免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理公务卡，更不能主动参与公务卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。
应根据自身的经济能力进行公务卡消费，以免背上无法承担的债务。
按期归还公务卡透支最低还款款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入人民银行不良信用记录名单，给个人信用带来负面影响。
联系方式
34、发卡行的客服电话是什么？
答：当您在使用公务卡过程中有任何疑问，请立即拨打发卡行24小时客服电话，切勿向不明电话、电子邮件、短信或网站泄露您的公务卡个人信息。
银行卡遗失或被盗，请立即通过发卡行的客服电话联系发卡行。
目前市本级公务卡发卡行的24小时客服电话是：
工商银行95588
建设银行95533
兴业银行95561
中国银行95566
农业银行95599
农商银行96336
35、国库科的联系电话是什么？
答：如果您还有其他任何疑问，联系电话：
业务问题：88270308829990
技术问题：15506906144江友文（福州）
13004968406 陈启福
